POLÍTICA DE RETRACTO, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DE PAGOS - LAWA LEGALTECH
POLÍTICA DE RETRACTO, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DE PAGOS
LAWA LEGALTECH
Versión: 3.0
Fecha de entrada en vigencia: 01/04/2023
Última actualización: 10/07/2026
1. Identificación de Lawa
La presente Política de Retracto, Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos y Reversión de Pagos regula las condiciones aplicables a las compras, pagos, cancelaciones, solicitudes de devolución, retracto, reembolsos y reversión de pagos realizados por usuarios o clientes de:
Nombre comercial: Lawa LegalTech / Lawa Legal
Establecimiento de comercio: Lawa LegalTech
NIT: 1094971010-2
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto y PQRS: contacto@lawa.com.co
Sitio web: www.lawa.com.co
En adelante, “Lawa”, “Lawa LegalTech”, “la plataforma” o “nosotros”.
2. Objeto de la política
Esta política tiene como finalidad informar al usuario las reglas aplicables a:
a. Derecho de retracto.
b. Cancelaciones de servicios.
c. Reagendamiento de asesorías.
d. Devoluciones de dinero.
e. Reembolsos totales o parciales.
f. Reversión de pagos.
g. Errores de pago, doble cobro o transacciones no reconocidas.
h. Fallas en la entrega de documentos digitales.
i. Cancelaciones de documentos personalizados.
j. Cancelaciones de servicios de representación legal.
k. Pagos realizados mediante Wompi, Sistecrédito u otros medios autorizados.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Prestación de Servicios y Uso de la Plataforma, los Términos de Compra, Descarga y Licencia de Uso de Documentos Digitales y demás documentos legales de Lawa.
3. Marco general
Lawa presta servicios legales, ofrece documentos digitales, documentos personalizados, asesorías jurídicas y conexión con abogados aliados independientes.
Por la naturaleza de estos servicios, las reglas de devolución pueden variar según el tipo de producto o servicio adquirido.
No tienen el mismo tratamiento:
a. Una asesoría legal ya prestada.
b. Una asesoría pagada pero no agendada.
c. Una plantilla digital ya descargada.
d. Un documento personalizado ya iniciado.
e. Un servicio de representación legal asumido por un abogado.
f. Un pago duplicado.
g. Una falla técnica en la entrega de un archivo.
h. Una reversión por fraude, operación no solicitada o producto no entregado.
Lawa analizará cada solicitud según la ley aplicable, la etapa del servicio, los soportes entregados, la trazabilidad de la compra y las condiciones aceptadas por el usuario.
4. Definiciones
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Cancelación: solicitud del usuario para dejar sin efecto un servicio antes de su prestación o inicio.
Reagendamiento: cambio de fecha u hora de una asesoría o reunión previamente programada.
Retracto: derecho que tiene el consumidor, en ciertos casos previstos por la ley, para resolver el contrato dentro del término legal aplicable y solicitar la devolución del dinero pagado.
Reembolso: devolución total o parcial de una suma pagada por el usuario, cuando proceda.
Reversión de pago: mecanismo aplicable a determinadas operaciones realizadas mediante comercio electrónico, cuando se configuren causales legales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado.
Documento digital: plantilla, guía, formato, minuta, recurso o archivo legal entregado por medios electrónicos.
Documento personalizado: documento elaborado por Lawa con base en la información suministrada por el usuario mediante formulario o canal autorizado.
Servicio iniciado: servicio respecto del cual Lawa o el abogado asignado ya comenzó actividades de análisis, revisión, elaboración, asesoría, trámite, preparación documental, radicación, representación o gestión.
Error atribuible a Lawa: falla técnica, error material, archivo incorrecto, doble cobro, falta de entrega imputable a Lawa o incumplimiento directo de las condiciones ofrecidas.
5. Principios de esta política
Lawa aplicará esta política conforme a los siguientes principios:
a. Buena fe: las solicitudes serán revisadas de manera razonable y transparente.
b. Información clara: el usuario deberá conocer las condiciones antes de comprar o contratar.
c. Trazabilidad: Lawa podrá revisar soportes de pago, accesos, descargas, formularios, comunicaciones y registros internos.
d. Proporcionalidad: la respuesta dependerá de la etapa del servicio y de si Lawa ya incurrió en trabajo, costos o gestiones.
e. Respeto al consumidor: esta política no limita derechos irrenunciables reconocidos por la ley colombiana.
f. Protección de documentos digitales: los productos digitales descargables tienen reglas particulares por su naturaleza intangible y de acceso inmediato.
g. No enriquecimiento injustificado: Lawa no retendrá pagos cuando exista una causal válida de devolución, pero tampoco asumirá devoluciones cuando el servicio ya haya sido prestado o iniciado correctamente.
6. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplicará en los casos previstos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
Como regla general, cuando proceda, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios. La Superintendencia de Industria y Comercio también informa ese término general de cinco días hábiles para ejercer el derecho de retracto.
El derecho de retracto no procederá, entre otros eventos, cuando:
a. El servicio haya comenzado a ejecutarse con autorización o solicitud del usuario.
b. El servicio ya ha sido prestado.
c. El producto o servicio sea confeccionado, elaborado o personalizado conforme a las especificaciones del usuario.
d. El usuario haya accedido, descargado o recibido un contenido digital de forma efectiva y la restitución del producto no sea materialmente posible, sin perjuicio del análisis legal que corresponda.
e. Existe una excepción legal aplicable.
f. La solicitud corresponde a un cambio de opinión posterior a la prestación o inicio del servicio.
g. El usuario haya entregado información incompleta, falsa o errónea que impida o afecte la prestación.
Las excepciones legales al retracto deben interpretarse conforme al Estatuto del Consumidor y las normas vigentes. La Ley 1480 contempla excepciones, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor y los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
7. Cómo ejercer el derecho de retracto
Cuando el usuario considere que procede el derecho de retracto, deberá enviar solicitud al correo:
contacto@lawa.com.co
La solicitud deberá incluir:
a. Nombre completo.
b. Tipo y número de identificación.
c. Correo usado en la compra.
d. Número de teléfono o WhatsApp.
e. Servicio o producto adquirido.
f. Fecha de compra.
g. Medio de pago utilizado.
h. Soporte o comprobante de pago.
i. Motivo de la solicitud.
j. Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
Lawa revisará si la solicitud cumple los requisitos legales y si no se configura una excepción aplicable.
8. Cancelación de asesorías legales
Las asesorías legales de Lawa tienen una duración estándar de cuarenta y cinco (45) minutos.
El usuario podrá solicitar cancelación o reagendamiento de la asesoría conforme a estas reglas:
a. El usuario podrá reagendar la asesoría una sola vez.
b. El reagendamiento deberá solicitarse con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación.
c. Si el usuario solicita cancelación antes de que el servicio haya iniciado y dentro de un término en el que legalmente proceda el retracto, Lawa revisará la solicitud conforme a esta política.
d. Si la asesoría ya fue prestada, no habrá lugar a devolución, salvo falla atribuible a Lawa o al abogado asignado.
e. Si el usuario no asiste, llega tarde, no responde o no se conecta, la asesoría podrá entenderse como prestada y no habrá reembolso.
f. Si el usuario solicita reagendamiento con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, Lawa podrá negar el cambio o tratar la asesoría como prestada.
g. Si Lawa o el abogado asignado no pueden asistir por causa atribuible a ellos, el usuario tendrá derecho a reagendamiento sin costo o a una solución comercial razonable.
9. No asistencia a asesorías
Se considerará no asistencia cuando el usuario:
a. No se conecte a la videollamada.
b. No responda a la llamada.
c. No atienda el canal acordado.
d. Llegue tarde y ello impida prestar la asesoría completa.
e. No entregue información mínima necesaria para realizar la asesoría.
f. Abandone la asesoría sin causa justificada.
En estos casos, Lawa podrá tener la asesoría como prestada y no estará obligada a devolver el dinero.
Lawa podrá, de manera excepcional y discrecional, ofrecer un nuevo espacio si existen razones justificadas, fuerza mayor o una situación comprobada que lo amerite.
10. Documentos digitales gratuitos
Los documentos digitales gratuitos, plantillas, formatos, guías o recursos descargables sin costo no generan derecho a devolución de dinero.
No obstante, si el usuario tiene problemas técnicos para acceder a un recurso gratuito, podrá escribir a:
contacto@lawa.com.co
Lawa podrá reenviar el archivo, habilitar un enlace alternativo o dar una solución razonable, si el recurso continúa disponible.
11. Documentos digitales pagos de descarga inmediata
Los documentos digitales pagos de descarga inmediata incluyen plantillas, formatos, guías, minutas, modelos o recursos legales que el usuario puede acceder o descargar después de confirmar el pago.
Por su naturaleza digital, una vez el documento haya sido entregado, habilitado, enviado, accedido o descargado, Lawa podrá negar solicitudes de devolución basadas únicamente en:
a. Cambio de opinión del usuario.
b. Compra equivocada por no leer la descripción del producto.
c. Expectativas no informadas en la página del producto.
d. Uso incorrecto del documento.
e. Modificaciones realizadas por el usuario.
f. Falta de conocimientos del usuario para diligenciarlo.
g. Necesidad posterior de asesoría personalizada no incluida en la compra.
h. Uso del documento para un caso distinto al previsto.
Sin perjuicio de lo anterior, Lawa revisará solicitudes de solución, reemplazo, soporte, devolución o reversión cuando:
a. El archivo esté defectuoso.
b. El archivo no abra.
c. El archivo entregado sea diferente al comprado.
d. El usuario no haya recibido acceso al documento por falla atribuible a Lawa.
e. Se haya generado doble cobro.
f. La transacción no haya sido solicitada por el usuario.
g. Exista una causal legal de reversión o devolución.
12. Documentos personalizados
Los documentos personalizados son elaborados con base en la información suministrada por el usuario.
El servicio se activa cuando:
a. El pago ha sido confirmado.
b. El usuario ha diligenciado el formulario correspondiente.
c. Lawa ha recibido la información mínima necesaria para iniciar el análisis o elaboración.
Una vez iniciado el análisis, revisión o elaboración del documento personalizado, no procederá la devolución por retracto, cambio de opinión o desistimiento unilateral del usuario, en la medida en que se trata de un servicio iniciado con base en información entregada por el usuario y elaborado conforme a sus especificaciones.
Tampoco procederá devolución cuando:
a. El usuario entregue información incompleta.
b. El usuario entregue información errónea.
c. El usuario omita datos relevantes.
d. El usuario cambie de opinión después de iniciado el servicio.
e. El usuario solicite un documento distinto al contratado.
f. El usuario no responda solicitudes de información necesarias para terminar el documento.
g. El usuario pretenda modificaciones sustanciales no incluidas en el alcance inicial.
13. Plazo de entrega de documentos personalizados
Los documentos personalizados se entregarán en un plazo estimado de cinco (5) a siete (7) días hábiles, contados desde que:
a. El pago esté confirmado.
b. El formulario esté completamente diligenciado.
c. La información requerida haya sido entregada.
d. Lawa cuente con datos suficientes para elaborar el documento.
Si el usuario no entrega información completa, el plazo se suspenderá hasta recibir la información faltante.
Si el usuario entrega información contradictoria o insuficiente, Lawa podrá solicitar aclaraciones. En ese caso, el plazo se contará o continuará desde el momento en que el usuario responda adecuadamente.
14. Correcciones en documentos personalizados
Los documentos personalizados no incluyen rondas generales de ajustes, salvo que se indique expresamente algo distinto.
Lawa podrá corregir errores materiales, de digitación o inconsistencias atribuibles directamente a Lawa, siempre que el usuario los reporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del documento.
No se consideran correcciones incluidas:
a. Cambios por información omitida por el usuario.
b. Cambios por información incorrecta entregada en el formulario.
c. Cambios de preferencia o estilo.
d. Nuevas versiones del documento.
e. Inclusión de hechos nuevos.
f. Modificación del alcance inicial.
g. Cambios derivados de instrucciones posteriores.
h. Adaptación para un tercero, negocio o caso diferente.
Estos cambios podrán cotizarse como un servicio adicional.
15. Servicios de registro de marca y antecedentes marcarios
En servicios relacionados con registro de marca, antecedentes marcarios, análisis de viabilidad, respuesta a requerimientos o trámites ante la Superintendencia de Industria y Comercio, aplicarán estas reglas:
a. La búsqueda de antecedentes no garantiza concesión de la marca.
b. El análisis de viabilidad no garantiza ausencia de oposiciones.
c. La decisión final corresponde a la autoridad competente.
d. Las tasas oficiales, si no están expresamente incluidas, deberán ser asumidas por el usuario.
e. Una vez iniciado el análisis, búsqueda, preparación documental o radicación, no habrá devolución por cambio de opinión del usuario.
f. Si el usuario entrega información incorrecta, incompleta o tardía, Lawa no será responsable por retrasos, requerimientos o consecuencias derivadas de ello.
g. Si la autoridad rechaza, niega, requiere o condiciona la solicitud, ello no dará lugar a devolución automática.
Cuando Lawa no haya iniciado ninguna gestión y el usuario solicite retracto dentro del término legal aplicable, la solicitud será evaluada conforme a esta política.
16. Servicios de representación legal
Cuando el usuario requiera representación legal, Lawa podrá conectar el caso con un abogado aliado independiente.
En estos casos:
a. El contrato profesional, poder o documento de representación podrá ser suscrito directamente entre el cliente y el abogado.
b. Lawa podrá gestionar el cobro al cliente, descontar su comisión y pagar al abogado aliado conforme a los acuerdos internos.
c. El abogado conserva independencia técnica y profesional.
d. El abogado debe reportar avances a Lawa conforme a los lineamientos acordados.
e. El cliente podrá comunicarse directamente con el abogado cuando la naturaleza profesional del servicio lo requiera.
La devolución en servicios de representación legal dependerá de la etapa del caso:
a. Si no se ha asignado abogado ni iniciado gestión, podrá evaluarse retracto o devolución conforme a la ley.
b. Si el abogado ya realizó análisis inicial, revisión documental, reunión, estrategia, preparación de escritos, radicación, audiencia, llamada, gestión o cualquier actuación profesional, podrá descontarse el valor correspondiente al trabajo realizado.
c. Si el servicio ya fue prestado total o sustancialmente, no habrá lugar a devolución.
d. Si la terminación ocurre por incumplimiento atribuible al abogado o a Lawa, se evaluará una solución proporcional según el caso.
e. Si el cliente decide no continuar por cambio de opinión después de iniciado el servicio, no habrá devolución automática.
17. Servicios iniciados y gastos no reembolsables
Una vez iniciado un servicio, Lawa podrá retener los valores correspondientes a:
a. Tiempo profesional invertido.
b. Análisis jurídico realizado.
c. Revisión de documentos.
d. Elaboración de documentos o borradores.
e. Reuniones o asesorías prestadas.
f. Gestión administrativa.
g. Costos de pasarela o financiación no recuperables.
h. Comisiones causadas.
i. Tasas oficiales, radicaciones, certificados, autenticaciones, copias u otros pagos a terceros.
j. Honorarios causados por abogados aliados.
Cuando proceda una devolución parcial, Lawa podrá descontar los valores causados o no recuperables.
18. Pagos mediante Wompi
Cuando el pago se realice mediante Wompi, cualquier solicitud de reembolso, anulación, cancelación o reversión estará sujeta a:
a. Validación interna de Lawa.
b. Confirmación de la transacción.
c. Procedimientos y tiempos de Wompi.
d. Normas aplicables de protección al consumidor y comercio electrónico.
e. Tiempos bancarios o de procesadores de pago.
Lawa podrá solicitar al usuario soportes adicionales para verificar la compra o tramitar la solicitud.
19. Pagos mediante Sistecrédito
Cuando el usuario pague mediante Sistecrédito, reconoce que la financiación, aprobación, cupo, cuotas, intereses, cobros, mora, reportes y demás condiciones financieras se rigen por los términos de Sistecrédito.
En caso de devolución, cancelación válida, reversión o ajuste sobre una compra financiada, la gestión deberá realizarse a través de los procedimientos de Lawa y Sistecrédito.
Lawa no controla de manera autónoma los tiempos, validaciones, reportes o condiciones crediticias aplicables por Sistecrédito.
El usuario entiende que una solicitud de cancelación o devolución aprobada por Lawa no necesariamente implica la eliminación inmediata de obligaciones, registros o movimientos en Sistecrédito, pues ello dependerá también de los procesos del proveedor de financiación.
20. Reversión de pagos
La reversión de pagos podrá solicitarse cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se configure alguna causal legal aplicable.
Entre las causales que pueden dar lugar a reversión se encuentran:
a. Fraude.
b. Operación no solicitada.
c. Producto no recibido.
d. Producto entregado que no corresponde a lo solicitado.
e. Producto defectuoso.
f. Otras causales previstas por la ley.
El Decreto 587 de 2016 establece reglas para el trámite de reversión del pago y señala que, una vez presentada la solicitud ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago disponen de quince días hábiles para hacerla efectiva, si procede.
21. Procedimiento para solicitar reversión de pago
Para solicitar reversión de pago, el usuario deberá:
a. Presentar solicitud a Lawa al correo contacto@lawa.com.co.
b. Presentar la solicitud ante el emisor del instrumento de pago utilizado, cuando la ley lo exija.
c. Indicar la causal invocada.
d. Aportar soportes de la transacción.
e. Aportar pruebas de la causal alegada.
f. Cumplir los términos legales aplicables.
La solicitud enviada a Lawa deberá incluir:
a. Nombre completo.
b. Documento de identificación.
c. Correo usado en la compra.
d. Teléfono o WhatsApp.
e. Producto o servicio adquirido.
f. Fecha de compra.
g. Valor pagado.
h. Medio de pago.
i. Comprobante o referencia de transacción.
j. Causal de reversión.
k. Descripción clara de los hechos.
l. Soportes o capturas de pantalla.
Lawa revisará la solicitud y responderá conforme a la ley, los soportes disponibles y los procedimientos de los procesadores de pago.
22. Doble cobro
Si el usuario identifica un doble cobro por el mismo producto o servicio, deberá informar a Lawa al correo:
contacto@lawa.com.co
La solicitud deberá incluir:
a. Nombre completo.
b. Correo usado en la compra.
c. Servicio o documento adquirido.
d. Comprobantes de ambos cobros.
e. Fecha y valor de las transacciones.
f. Medio de pago utilizado.
Si se verifica el doble cobro, Lawa gestionará la devolución del pago duplicado conforme a los procedimientos del medio de pago utilizado.
23. Producto o servicio no recibido
Si el usuario pagó un documento digital, asesoría, documento personalizado o servicio y no recibió acceso, confirmación o comunicación dentro del tiempo informado, deberá escribir a:
contacto@lawa.com.co
Lawa revisará:
a. Estado del pago.
b. Correo usado en la compra.
c. Confirmación de la transacción.
d. Estado del enlace o archivo.
e. Estado del formulario.
f. Información enviada por el usuario.
g. Estado interno del servicio.
Si se confirma que el producto o servicio no fue recibido por causa atribuible a Lawa, Lawa podrá entregar el producto, reagendar el servicio, corregir el error, habilitar el acceso o realizar el reembolso cuando proceda.
24. Producto diferente al solicitado
Si el usuario recibe un documento o servicio diferente al adquirido, deberá informarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega o acceso.
Lawa podrá:
a. Entregar el documento correcto.
b. Corregir el acceso.
c. Reemplazar el archivo.
d. Ajustar la orden.
e. Evaluar devolución si no es posible entregar el producto correcto.
No se entenderá como producto diferente el hecho de que el usuario haya comprado un documento que no se ajustaba a su necesidad por no leer la descripción, alcance o condiciones del producto.
25. Producto defectuoso o archivo dañado
Si un archivo digital está dañado, incompleto, ilegible o presenta error técnico atribuible a Lawa, el usuario podrá solicitar soporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega o descarga.
Lawa podrá:
a. Reenviar el archivo.
b. Entregarlo en otro formato.
c. Habilitar un nuevo enlace.
d. Corregir el archivo.
e. Reembolsar si no es posible solucionar el inconveniente.
26. Compras equivocadas
Cuando el usuario compre un documento o servicio equivocado por no leer la descripción, alcance, condiciones, categoría, requisitos o restricciones, Lawa podrá negar la devolución si el producto ya fue entregado, descargado, accedido o el servicio fue iniciado.
De manera excepcional, Lawa podrá ofrecer cambio, bono, saldo a favor o ajuste comercial si:
a. El producto no ha sido descargado ni accedido.
b. El servicio no ha iniciado.
c. No se han causado costos o trabajo profesional.
d. La solicitud se realiza de forma inmediata y razonable.
e. Lawa lo considera viable.
27. Saldo a favor o cambio de servicio
En ciertos casos, Lawa podrá ofrecer al usuario un saldo a favor, cambio de documento, cambio de servicio o bono interno, en lugar de devolución de dinero.
Esto podrá ocurrir cuando:
a. El usuario compró un servicio equivocado y no se ha iniciado.
b. El usuario requiere un servicio de mayor valor.
c. Existe una solución comercial razonable.
d. No procede reembolso, pero Lawa decide ofrecer una alternativa.
e. Hay una falla menor que puede compensarse proporcionalmente.
El saldo a favor no será transferible a terceros, salvo autorización expresa de Lawa.
28. Servicios no reembolsables
Salvo que la ley disponga lo contrario o exista falla atribuible a Lawa, no serán reembolsables:
a. Asesorías ya prestadas.
b. Asesorías no atendidas por inasistencia del usuario.
c. Documentos digitales ya descargados, accedidos o entregados correctamente.
d. Documentos personalizados ya iniciados.
e. Análisis jurídicos ya realizados.
f. Servicios de registro de marca ya iniciados.
g. Búsquedas de antecedentes ya realizadas.
h. Gestiones, radicaciones o trámites ya efectuados.
i. Tasas oficiales o pagos a terceros ya causados.
j. Honorarios de abogados aliados por trabajo efectivamente realizado.
k. Servicios afectados por información falsa, incompleta o tardía entregada por el usuario.
29. Tiempos de respuesta
Lawa procurará responder solicitudes de cancelación, devolución, reembolso o reversión dentro de un término razonable, según la complejidad de la solicitud.
Como referencia interna:
a. Solicitudes simples: hasta cinco (5) días hábiles.
b. Solicitudes que requieren validación con pasarela, Sistecrédito, abogado aliado o proveedor externo: hasta quince (15) días hábiles.
c. Solicitudes de reversión de pago: conforme a los términos legales y procedimientos del medio de pago.
Cuando la solicitud requiera información adicional, el término podrá suspenderse hasta que el usuario entregue los soportes solicitados.
30. Forma de devolución
Cuando proceda un reembolso, Lawa podrá realizarlo mediante:
a. Reversión o anulación en la pasarela de pago.
b. Devolución al medio de pago original, cuando sea posible.
c. Transferencia bancaria.
d. Ajuste mediante Sistecrédito, cuando aplique.
e. Saldo a favor autorizado por el usuario.
f. Otro mecanismo razonable acordado entre las partes.
Lawa podrá solicitar datos bancarios, certificación, identificación o información necesaria para efectuar la devolución.
El usuario será responsable de suministrar información correcta para el reembolso.
31. Costos, comisiones y descuentos aplicables
Cuando proceda un reembolso parcial, Lawa podrá descontar, cuando aplique:
a. Costos de pasarela de pago no reversibles.
b. Costos administrativos causados.
c. Comisiones financieras o de financiación no recuperables.
d. Valores ya pagados a terceros.
e. Tasas oficiales o gastos causados.
f. Honorarios por trabajo profesional realizado.
g. Servicios efectivamente prestados.
h. Bonos, descuentos o promociones aplicadas indebidamente.
Estos descuentos serán informados al usuario cuando correspondan.
32. Promociones y descuentos
Cuando el usuario compre un servicio o documento con promoción, descuento, cupón, bono o precio especial, la devolución, si procede, se calculará sobre el valor efectivamente pagado por el usuario.
Los cupones, bonos, descuentos o promociones no serán canjeables por dinero, salvo que Lawa indique expresamente lo contrario.
33. Fraude, abuso o mala fe
Lawa podrá negar solicitudes de devolución, suspender servicios o tomar medidas legales cuando identifique:
a. Solicitudes fraudulentas.
b. Doble reclamación ante Lawa y la entidad financiera con información contradictoria.
c. Uso del documento y posterior solicitud de devolución sin causal válida.
d. Reventa o distribución no autorizada de documentos digitales.
e. Suplantación.
f. Alteración de comprobantes.
g. Uso abusivo del derecho de retracto.
h. Solicitudes basadas en información falsa.
34. Canal oficial para solicitudes
Todas las solicitudes relacionadas con retracto, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reversión de pagos o soporte de compras deberán enviarse al correo:
contacto@lawa.com.co
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al usuario, la compra, el pago, el servicio y la causal de la solicitud.
Lawa podrá recibir comunicaciones por WhatsApp u otros canales para orientación inicial, pero las solicitudes formales deberán enviarse por correo electrónico.
35. Integración con otros documentos
Esta política se complementa con:
a. Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web.
b. Términos y Condiciones de Prestación de Servicios y Uso de la Plataforma.
c. Términos de Compra, Descarga y Licencia de Uso de Documentos Digitales.
d. Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
e. Aviso de Privacidad.
f. Política de Cookies.
g. Términos de Uso del Chatbot y Asistente Legal Automatizado.
h. Contratos, propuestas, cotizaciones u órdenes de servicio específicas.
En caso de contradicción, prevalecerá el documento específico del producto o servicio contratado, salvo norma imperativa en contrario.
36. Modificaciones de esta política
Lawa podrá modificar esta política en cualquier momento por cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos, financieros o de servicio.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Lawa o podrá solicitarse al correo:
contacto@lawa.com.co
37. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con retracto, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reversión de pagos, documentos digitales, asesorías o servicios legales será conocida por las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de atención, reclamación directa, conciliación o arreglo directo que puedan intentarse previamente.