TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y USO DE LA PLATAFORMA - LAWA LEGALTECH
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y USO DE LA PLATAFORMA
LAWA LEGALTECH
Versión: 3.0
Fecha de entrada en vigencia: 01/04/2023
Última actualización: 10/07/2026
1. Identificación de Lawa
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, contratación de servicios y relación comercial entre los usuarios, clientes, visitantes, compradores y solicitantes de servicios legales con:
Nombre comercial: Lawa LegalTech / Lawa Legal
Establecimiento de comercio: Lawa LegalTech
NIT: 1094971010-2
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto y PQRS: contacto@lawa.com.co
Sitio web: www.lawa.com.co
En adelante, “Lawa”, “Lawa LegalTech”, “la plataforma” o “nosotros”.
Lawa es una legaltech colombiana que ofrece servicios legales, asesorías jurídicas, documentos legales, documentos personalizados, productos digitales, herramientas de atención automatizada y conexión con abogados aliados independientes.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar al sitio web de Lawa, diligenciar formularios, interactuar con el chatbot, escribir por WhatsApp, descargar documentos, comprar productos digitales, solicitar asesorías, contratar servicios legales o usar cualquier canal habilitado por Lawa, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar la plataforma, contratar servicios o entregar información a través de los canales de Lawa.
La aceptación de estos términos podrá realizarse mediante firma física, firma electrónica, marcación de casilla, aceptación en checkout, envío de formulario, interacción con chatbot, mensaje de WhatsApp, pago de un servicio, descarga de documentos o cualquier otro acto inequívoco de aceptación.
Los mensajes de datos y la aceptación electrónica tienen reconocimiento jurídico en Colombia bajo la Ley 527 de 1999, que regula el acceso y uso de mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales.
3. Definiciones
Para efectos de estos términos, se entenderá por:
Usuario: persona que navega, consulta, interactúa o utiliza los canales digitales de Lawa.
Cliente: persona que contrata, paga o solicita un servicio legal, documento, asesoría o representación.
Plataforma: sitio web, formularios, chatbot, WhatsApp, redes sociales, sistemas de pago, canales digitales y herramientas utilizadas por Lawa.
Servicios legales: asesorías, documentos, trámites, conceptos, representación, acompañamientos, revisión documental, registro de marca, contratos, derechos de petición, tutelas, políticas legales y demás servicios ofrecidos por Lawa.
Documento personalizado: documento legal elaborado con base en la información suministrada por el usuario mediante formulario o canal autorizado.
Documento digital: plantilla, formato, guía, minuta o recurso legal gratuito o pago que puede ser descargado o entregado digitalmente.
Abogado aliado: abogado independiente vinculado comercialmente con Lawa para atender casos, prestar servicios, emitir conceptos, elaborar documentos o representar clientes cuando aplique.
Representación legal: servicio en el que un abogado asume directamente la defensa, representación o actuación profesional del cliente ante autoridades, entidades públicas, privadas, judiciales, administrativas o terceros.
Chatbot: canal automatizado de atención inicial, captura de datos y direccionamiento de solicitudes.
4. Naturaleza de Lawa
Lawa es una plataforma legaltech que combina servicios legales, tecnología, atención digital, documentos legales y conexión con abogados aliados.
Dependiendo del servicio, Lawa podrá:
a. Prestar directamente servicios legales, tecnológicos, documentales o comerciales.
b. Elaborar documentos legales con supervisión jurídica.
c. Conectar al usuario con abogados aliados independientes.
d. Gestionar pagos y soporte comercial.
e. Realizar seguimiento interno a la atención prestada por abogados aliados.
f. Entregar documentos digitales gratuitos o pagos.
g. Direccionar solicitudes mediante formularios, chatbot, WhatsApp u otros canales.
Lawa no es una autoridad judicial, administrativa ni entidad pública. Lawa no reemplaza a jueces, notarías, entidades estatales, autoridades administrativas, oficinas de registro, despachos judiciales, cámaras de comercio, la Superintendencia de Industria y Comercio, el Ministerio del Trabajo, la Fiscalía General de la Nación ni ninguna otra autoridad competente.
5. Servicios ofrecidos por Lawa
Lawa podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
a. Asesorías legales de cuarenta y cinco (45) minutos.
b. Documentos legales personalizados.
c. Plantillas, formatos, minutas, guías y documentos digitales gratuitos o pagos.
d. Registro de marca.
e. Búsqueda y análisis de antecedentes marcarios.
f. Contratos civiles, comerciales, laborales o de prestación de servicios.
g. Políticas legales para sitios web, e-commerce, aplicaciones o negocios digitales.
h. Derechos de petición.
i. Tutelas.
j. Reclamaciones, solicitudes o documentos jurídicos.
k. Asesoría en asuntos laborales, comerciales, civiles, familiares, de consumo, habeas data, tránsito, migración u otras áreas legales.
l. Conexión con abogados aliados para representación legal.
m. Otros servicios informados en la web, redes sociales, propuestas, cotizaciones, formularios, mensajes o comunicaciones oficiales de Lawa.
El alcance específico de cada servicio será el informado en la página correspondiente, cotización, formulario, propuesta, contrato, orden de servicio, mensaje de confirmación o documento aplicable.
6. Servicios dirigidos principalmente a Colombia
Los servicios de Lawa están diseñados principalmente para asuntos relacionados con la legislación colombiana.
Lawa podrá atender usuarios ubicados en Colombia o en el exterior, siempre que el asunto esté relacionado con ley colombiana, trámites en Colombia, documentos jurídicos colombianos o temas migratorios que puedan ser atendidos por Lawa o sus abogados aliados.
Cuando el asunto requiera análisis de legislación extranjera, representación fuera de Colombia o intervención de abogados habilitados en otra jurisdicción, Lawa podrá abstenerse de prestar el servicio, remitir al usuario a un profesional externo o informar condiciones especiales antes de aceptar el caso.
7. Usuarios mayores de edad
Los servicios de Lawa están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Si una solicitud involucra derechos, información o representación de niños, niñas o adolescentes, deberá ser gestionada por sus padres, representantes legales, acudientes o personas legítimamente autorizadas.
Lawa podrá solicitar documentos o información adicional para verificar la legitimidad de quien actúa en nombre de un menor de edad.
8. Asesorías legales de 45 minutos
Las asesorías legales ofrecidas por Lawa tendrán una duración estándar de cuarenta y cinco (45) minutos, salvo que se indique expresamente una duración diferente.
La asesoría podrá realizarse por videollamada, llamada, WhatsApp, canal digital o medio informado al usuario.
La asesoría incluye:
a. Escucha inicial del caso.
b. Análisis general de la situación planteada.
c. Orientación jurídica según la información entregada por el usuario.
d. Recomendaciones generales sobre posibles pasos a seguir.
e. Indicación de si el caso requiere documentos, representación legal, trámite adicional o revisión más profunda.
La asesoría no incluye, salvo pacto expreso:
a. Elaboración de documentos.
b. Radicación de solicitudes.
c. Representación judicial o administrativa.
d. Seguimiento posterior.
e. Revisión extensa de expedientes.
f. Concepto jurídico escrito.
g. Gestión ante entidades públicas o privadas.
h. Garantía de resultado.
9. Reagendamiento y no asistencia a asesorías
El usuario podrá reagendar una asesoría una sola vez, siempre que lo solicite con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora programada.
Si el usuario no asiste a la asesoría, llega tarde, no responde, no se conecta o solicita reagendamiento con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, la asesoría podrá entenderse como prestada y no habrá lugar a devolución, salvo que Lawa decida otra cosa por razones justificadas.
Si Lawa o el abogado asignado no pueden asistir a la asesoría por una causa atribuible a ellos, el usuario tendrá derecho a reagendar sin costo o a solicitar una solución comercial conforme a las políticas aplicables.
10. Documentos personalizados
Los documentos personalizados son documentos elaborados con base en la información suministrada por el usuario mediante formularios, mensajes, soportes, documentos o canales autorizados por Lawa.
El servicio se activará cuando:
a. El pago haya sido confirmado.
b. El usuario haya diligenciado completamente el formulario o entregado la información requerida.
c. Lawa cuente con los datos mínimos necesarios para elaborar el documento.
El plazo estimado de entrega será de cinco (5) a siete (7) días hábiles, contados desde que se cumplan las condiciones anteriores.
Si el usuario entrega información incompleta, errónea, contradictoria o insuficiente, el plazo podrá suspenderse hasta que entregue la información faltante o aclare lo necesario.
11. Ajustes o correcciones de documentos personalizados
Los documentos personalizados se elaboran con base en la información entregada por el usuario y el criterio jurídico del equipo de Lawa o del abogado correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio no incluye rondas generales de ajustes, modificaciones por cambio de opinión del usuario, rediseño del documento, nuevas versiones por información omitida o cambios sustanciales después de la entrega.
Sin embargo, Lawa podrá corregir errores materiales, errores de digitación o inconsistencias atribuibles directamente a Lawa, siempre que el usuario los reporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del documento.
Si el usuario solicita cambios derivados de información nueva, incompleta, omitida, incorrecta o diferente a la entregada inicialmente, Lawa podrá cobrar un valor adicional o tratar la solicitud como un nuevo servicio.
12. Documentos digitales, plantillas y recursos descargables
Lawa podrá ofrecer documentos digitales gratuitos o pagos, incluyendo plantillas, formatos, minutas, guías, modelos o recursos legales.
Estos documentos se rigen por los Términos de Compra, Descarga y Licencia de Documentos Digitales de Lawa, documento separado que regula su uso, licencia, restricciones, entrega, soporte y condiciones aplicables.
En todo caso, el usuario entiende que las plantillas y documentos digitales de descarga inmediata son herramientas generales de apoyo y no reemplazan una asesoría jurídica personalizada, salvo que expresamente se indique que el documento incluye revisión profesional individual.
13. Registro de marca y antecedentes marcarios
Cuando Lawa preste servicios relacionados con búsqueda de antecedentes marcarios, registro de marca, análisis de viabilidad o trámites ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el usuario entiende que:
a. El análisis de antecedentes es una evaluación jurídica y comercial basada en información disponible al momento de la consulta.
b. La búsqueda de antecedentes no garantiza la concesión de la marca.
c. La decisión final corresponde a la autoridad competente.
d. Pueden existir oposiciones, requerimientos, objeciones, tasas oficiales o actuaciones adicionales.
e. Las tasas oficiales, gastos, derechos o pagos ante entidades públicas podrán cobrarse aparte, salvo que se indique expresamente que están incluidos.
f. Los plazos de decisión dependen de la autoridad competente y no de Lawa.
Lawa no garantiza que una marca sea concedida, registrada, aceptada o protegida si la autoridad competente determina lo contrario.
14. Representación legal con abogados aliados
Cuando el usuario requiera representación legal, Lawa podrá remitir, asignar o conectar el caso con un abogado aliado independiente.
En estos casos:
a. El abogado aliado será responsable de analizar el caso desde su criterio profesional.
b. El contrato profesional, poder, mandato o documento de representación podrá ser suscrito directamente entre el cliente y el abogado.
c. El abogado deberá contar con tarjeta profesional vigente y asumir su responsabilidad profesional conforme a la ley.
d. Lawa podrá gestionar el pago del servicio, soporte comercial, coordinación operativa y seguimiento interno.
e. Lawa podrá recibir reportes de avance por parte del abogado aliado.
f. El cliente podrá comunicarse directamente con el abogado cuando la naturaleza profesional del caso lo requiera.
g. El abogado aliado conserva independencia técnica y profesional.
El usuario entiende que Lawa puede recibir el pago del servicio, descontar una comisión comercial u operativa y pagar al abogado aliado según los acuerdos internos celebrados entre Lawa y el abogado.
La relación entre Lawa y los abogados aliados es de naturaleza comercial y de prestación de servicios independientes, sin relación laboral, subordinación, dependencia o exclusividad, salvo pacto expreso.
La Ley 1123 de 2007 establece el Código Disciplinario del Abogado en Colombia, por lo que los abogados aliados deberán ejercer su profesión bajo sus deberes legales, éticos y disciplinarios.
15. Supervisión jurídica interna
Lawa podrá contar con una abogada líder o supervisora jurídica encargada de revisar lineamientos, orientar criterios internos, supervisar documentos, apoyar procesos y coordinar estándares mínimos de calidad jurídica.
La supervisión jurídica interna no implica garantía de resultado, aceptación de pretensiones, éxito judicial, aprobación administrativa ni obligación de asumir directamente todos los casos.
La abogada líder podrá atender clientes directamente cuando corresponda o cuando Lawa lo determine según la naturaleza del servicio.
16. No garantía de resultados
El usuario entiende y acepta que los servicios legales dependen de múltiples factores, incluyendo información entregada por el usuario, pruebas disponibles, normas aplicables, criterios de autoridades, conducta de terceros, términos legales, decisiones judiciales, decisiones administrativas, oposiciones, respuestas de entidades y circunstancias particulares de cada caso.
Por lo tanto, Lawa y sus abogados aliados no garantizan:
a. Ganar procesos.
b. Obtener fallos favorables.
c. Lograr respuestas positivas de entidades públicas o privadas.
d. Obtener registros de marca.
e. Evitar oposiciones, requerimientos o rechazos.
f. Conseguir pagos, indemnizaciones, conciliaciones o acuerdos.
g. Evitar sanciones, investigaciones o consecuencias legales.
h. Lograr que terceros acepten documentos, contratos, reclamaciones o solicitudes.
i. Resolver casos dentro de un plazo específico cuando dependan de autoridades o terceros.
Lawa se obliga a prestar sus servicios con diligencia razonable, criterio profesional, buena fe y conforme al alcance contratado, pero no garantiza resultados determinados.
17. Información entregada por el usuario
El usuario es responsable por la veracidad, exactitud, integridad, oportunidad y legalidad de la información que entrega a Lawa.
El usuario se obliga a:
a. Entregar información real, completa y actualizada.
b. No omitir hechos relevantes.
c. No entregar documentos falsos, alterados o obtenidos ilegalmente.
d. No usar la plataforma para fines fraudulentos, abusivos o ilegales.
e. Informar oportunamente cambios relevantes del caso.
f. Revisar cuidadosamente los formularios antes de enviarlos.
g. Entregar información dentro de los tiempos solicitados.
h. No suplantar a terceros ni actuar sin autorización.
Lawa no será responsable por errores, retrasos, consecuencias legales o resultados negativos derivados de información falsa, incompleta, tardía, contradictoria, inexacta o ilegal entregada por el usuario.
18. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Autorización de Tratamiento de Datos de Lawa.
El usuario entiende que Lawa puede tratar datos personales, datos sensibles e información confidencial cuando sea necesario para prestar servicios legales, elaborar documentos, gestionar asesorías, procesar pagos, atender PQRS, conectar con abogados aliados o cumplir obligaciones legales.
Lawa adoptará medidas razonables de confidencialidad y seguridad sobre la información recibida.
La Ley 1581 de 2012 regula el tratamiento de datos personales en Colombia y reconoce derechos como conocer, actualizar, rectificar y suprimir información personal cuando proceda.
19. Chatbot y canales automatizados
El chatbot de Lawa es un canal de atención inicial, captura de datos y direccionamiento.
El chatbot podrá:
a. Solicitar datos de contacto.
b. Recibir información básica sobre la solicitud.
c. Clasificar necesidades legales.
d. Dirigir al usuario hacia formularios, servicios, WhatsApp, asesores o abogados aliados.
e. Registrar conversaciones para trazabilidad, soporte y mejora del servicio.
El chatbot no presta asesoría jurídica personalizada, no reemplaza a un abogado y no debe ser usado para tomar decisiones legales definitivas.
Si el usuario comparte información sensible, documentos o detalles de su caso mediante el chatbot, autoriza su tratamiento conforme a la Política de Tratamiento de Datos de Lawa.
20. Pagos
Los pagos de servicios, asesorías, documentos, productos digitales o representación legal podrán realizarse mediante los medios habilitados por Lawa, incluyendo Wompi, Sistecrédito u otros canales autorizados.
El servicio se entenderá activado únicamente cuando el pago haya sido confirmado y se cumplan las condiciones específicas del servicio contratado.
Lawa podrá suspender, negar o no iniciar un servicio cuando:
a. El pago no haya sido confirmado.
b. El pago sea rechazado.
c. Existan inconsistencias en la transacción.
d. Se detecte posible fraude, suplantación o uso indebido del medio de pago.
e. El usuario no entregue la información necesaria para iniciar el servicio.
21. Financiación con Sistecrédito
Cuando el usuario utilice Sistecrédito como medio de financiación, acepta que dicha financiación se rige también por los términos, condiciones, políticas, evaluación crediticia y reglas de Sistecrédito.
Lawa no decide de manera autónoma la aprobación, rechazo, cupo, condiciones financieras, intereses, cuotas, mora, reportes, cobros o políticas crediticias aplicables por Sistecrédito.
En caso de cancelación válida, reversión o ajuste sobre una compra financiada, la gestión deberá realizarse conforme a los procedimientos habilitados por Lawa y Sistecrédito.
22. Facturación, comprobantes y soporte de pago
Por ahora, Lawa recibirá pagos y entregará soporte o comprobante de pago al usuario, según el medio de pago utilizado y las herramientas disponibles.
Cuando aplique una obligación legal de facturación electrónica o documento equivalente, Lawa realizará las gestiones correspondientes conforme a la normativa vigente y su estado de habilitación tributaria.
El usuario deberá suministrar la información necesaria para soportes, comprobantes, registros internos, pagos o validaciones administrativas.
23. Cancelaciones, devoluciones, retracto, reembolsos y reversión de pagos
Las reglas sobre cancelaciones, devoluciones, retracto, reembolsos y reversión de pagos estarán reguladas en la Política de Retracto, Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos y Reversión de Pagos de Lawa.
En términos generales:
a. Las asesorías ya prestadas no serán reembolsables, salvo falla atribuible a Lawa o al abogado asignado.
b. El usuario podrá reagendar una asesoría una sola vez con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación.
c. Los documentos personalizados no serán reembolsables una vez iniciado el análisis o elaboración, salvo falla atribuible a Lawa.
d. Los documentos digitales descargables tendrán reglas especiales por su naturaleza digital.
e. Las solicitudes de reversión de pagos se tramitarán conforme a la Ley 1480 de 2011 y normas aplicables, cuando proceda.
La Ley 1480 de 2011 regula aspectos de protección al consumidor, comercio electrónico, derecho de retracto y reversión de pagos en Colombia.
24. Propiedad intelectual
Todos los textos, documentos, plantillas, minutas, guías, formularios, metodologías, diseños, contenidos, marcas, signos distintivos, estructura del sitio web, piezas gráficas, flujos del chatbot, bases documentales y materiales creados por Lawa son propiedad de Lawa o se usan bajo autorización.
El usuario recibe únicamente una licencia de uso limitada sobre los documentos o materiales que adquiera o descargue, según los términos aplicables.
Está prohibido:
a. Copiar, revender, publicar o distribuir documentos de Lawa sin autorización.
b. Usar documentos de Lawa para crear productos competidores.
c. Extraer masivamente contenidos del sitio web.
d. Usar la marca, nombre, logotipo o contenidos de Lawa sin autorización.
e. Modificar documentos para eliminar referencias de propiedad intelectual cuando estas existan.
f. Compartir plantillas pagas con terceros no autorizados.
Los documentos personalizados entregados al cliente podrán ser usados por este para la finalidad contratada. Sin embargo, Lawa conserva la propiedad sobre sus metodologías, estructuras, modelos base, know-how, formatos, criterios de elaboración y elementos reutilizables.
25. Uso permitido de la plataforma
El usuario se obliga a usar la plataforma de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
Está prohibido:
a. Usar la plataforma para fines ilegales.
b. Enviar información falsa, fraudulenta o engañosa.
c. Suplantar a otra persona.
d. Cargar virus, malware o código malicioso.
e. Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o información de Lawa.
f. Copiar, extraer o explotar contenidos de Lawa sin autorización.
g. Contactar abogados aliados para evadir pagos, comisiones o reglas de Lawa.
h. Agredir, amenazar, acosar o maltratar al equipo de Lawa, abogados aliados o terceros.
i. Usar los servicios para lavado de activos, fraude, extorsión, amenazas, injuria, calumnia, falsedad documental o cualquier conducta contraria a la ley.
Lawa podrá suspender la atención, rechazar solicitudes o terminar la relación con usuarios que incumplan estas reglas.
26. Relación con abogados aliados
El usuario entiende que algunos servicios podrán ser prestados por abogados aliados independientes.
Lawa podrá establecer criterios comerciales, operativos, de calidad y seguimiento frente a los abogados aliados, sin que ello implique relación laboral o subordinación.
Los abogados aliados deberán actuar conforme a su independencia profesional, la normativa aplicable, el secreto profesional, los deberes disciplinarios y las reglas pactadas con Lawa.
En casos de representación legal, el usuario podrá tener relación profesional directa con el abogado asignado, especialmente para firma de poder, contrato profesional, entrega de pruebas, definición de estrategia, actuaciones procesales o seguimiento del caso.
27. Quejas sobre abogados aliados
Si el usuario tiene una queja sobre la atención de un abogado aliado, podrá comunicarla a Lawa al correo:
contacto@lawa.com.co
Lawa podrá revisar internamente la situación, solicitar explicaciones al abogado, revisar reportes de avance, proponer soluciones operativas, reasignar el caso cuando sea posible o tomar medidas contractuales frente al abogado aliado.
Sin embargo, la responsabilidad profesional derivada de actuaciones propias del abogado, criterios jurídicos, omisiones, errores disciplinarios o representación directa corresponderá al abogado que haya asumido el caso, sin perjuicio de las medidas comerciales u operativas que Lawa decida adoptar.
28. Alcance de información publicada en blog, redes o contenidos
La información publicada por Lawa en blog, redes sociales, guías, recursos, correos, videos, historias, publicaciones o materiales educativos tiene finalidad informativa y pedagógica.
Dicha información:
a. No constituye asesoría jurídica personalizada.
b. No reemplaza la revisión de un abogado.
c. Puede requerir actualización normativa.
d. Puede no aplicar a todos los casos.
e. No genera por sí sola una relación abogado-cliente.
f. No garantiza resultados jurídicos.
Para recibir orientación específica, el usuario deberá contratar una asesoría o servicio legal adecuado a su caso.
29. Comunicaciones
Lawa podrá contactar al usuario por correo electrónico, WhatsApp, llamada, SMS, chatbot, redes sociales u otros canales informados, con la finalidad de:
a. Gestionar solicitudes.
b. Confirmar pagos.
c. Enviar formularios.
d. Entregar documentos.
e. Agendar asesorías.
f. Solicitar información adicional.
g. Dar soporte.
h. Enviar comunicaciones comerciales, cuando proceda.
i. Atender PQRS.
j. Realizar seguimiento del servicio.
El usuario acepta que las comunicaciones electrónicas enviadas a los datos de contacto suministrados serán válidas para la relación con Lawa.
30. Tiempos de respuesta y entrega
Los tiempos de respuesta y entrega dependerán del servicio contratado.
Como regla general:
a. Las asesorías se prestarán en la fecha y hora agendadas.
b. Los documentos personalizados se entregarán en un plazo estimado de cinco (5) a siete (7) días hábiles desde que el pago esté confirmado y la información esté completa.
c. Los documentos digitales de descarga inmediata se habilitarán conforme al proceso de compra o descarga.
d. Los servicios que dependan de autoridades, entidades públicas, juzgados, terceros o abogados aliados estarán sujetos a los tiempos de dichos actores.
Los tiempos podrán ampliarse por causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas técnicas, falta de información, alta demanda, complejidad del caso, indisponibilidad de proveedores, errores de pago o circunstancias ajenas al control razonable de Lawa.
31. Limitación de responsabilidad
Lawa no será responsable por:
a. Información falsa, incompleta o tardía entregada por el usuario.
b. Decisiones de autoridades judiciales, administrativas o privadas.
c. Respuestas negativas de entidades públicas o privadas.
d. Fallas de terceros como Shopify, Google Forms, WhatsApp, Wompi, Sistecrédito, ManyChat, Google Analytics, Microsoft Clarity, Metricool u otros proveedores.
e. Problemas técnicos del dispositivo, correo, internet o cuenta del usuario.
f. Uso incorrecto de documentos, plantillas o recomendaciones.
g. Actuaciones del usuario sin consultar a Lawa o al abogado asignado.
h. Pérdida de oportunidades por no entregar información o documentos a tiempo.
i. Consecuencias derivadas de la omisión, alteración o falsedad de pruebas.
j. Resultados jurídicos no favorables cuando Lawa o el abogado hayan actuado dentro del alcance contratado.
Nada en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas bajo la normativa colombiana.
32. Suspensión o terminación del servicio
Lawa podrá suspender o terminar un servicio cuando:
a. El usuario incumpla estos términos.
b. El usuario no pague el servicio.
c. El usuario entregue información falsa, fraudulenta o ilegal.
d. El usuario no entregue información necesaria para continuar.
e. El usuario utilice lenguaje ofensivo, amenazante o irrespetuoso.
f. El servicio solicitado implique una finalidad ilegal o contraria a la ética profesional.
g. Existan conflictos de interés.
h. El abogado determine que no puede continuar por razones éticas, legales o profesionales.
i. Se presenten circunstancias de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida.
Cuando corresponda, Lawa informará al usuario las alternativas disponibles, como cambio de servicio, reasignación, archivo de solicitud o terminación.
33. Conflictos de interés
Lawa y sus abogados aliados podrán abstenerse de atender un caso cuando exista o pueda existir conflicto de interés, impedimento ético, incompatibilidad profesional, falta de competencia, falta de información suficiente o imposibilidad de prestar el servicio de manera adecuada.
En caso de detectarse un conflicto después de iniciado el servicio, Lawa podrá proponer reasignación a otro abogado, terminación del servicio o la medida que resulte razonable según el caso.
34. PQRS
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con servicios, pagos, documentos, atención recibida o tratamiento de datos personales a través del correo:
contacto@lawa.com.co
La solicitud deberá incluir:
a. Nombre completo.
b. Documento de identificación.
c. Correo o teléfono de contacto.
d. Servicio relacionado.
e. Descripción clara de la solicitud.
f. Soportes, cuando aplique.
Lawa dará trámite a las PQRS conforme a sus procedimientos internos y la normativa aplicable.
35. Modificaciones de los términos
Lawa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, comerciales, tecnológicas, operativas o de servicio.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Lawa o podrá solicitarse al correo:
contacto@lawa.com.co
El uso continuado de la plataforma después de publicada una modificación implica la aceptación de los nuevos términos, salvo que la ley exija una aceptación distinta.
36. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma, contratación de servicios, documentos, pagos o relación con Lawa será sometida a las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de arreglo directo, conciliación o reclamación que puedan intentarse previamente.
37. Integración con otros documentos legales
Estos términos se complementan con los siguientes documentos de Lawa:
a. Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
b. Aviso de Privacidad.
c. Autorización de Tratamiento de Datos Personales.
d. Política de Cookies.
e. Términos de Compra, Descarga y Licencia de Documentos Digitales.
f. Política de Retracto, Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos y Reversión de Pagos.
g. Términos de Uso del Chatbot y Asistente Legal Automatizado.
h. Contrato de Prestación de Servicios Legales y Tecnológicos, cuando aplique.
i. Contrato o poder suscrito directamente con el abogado aliado, cuando aplique.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el documento específico del servicio contratado sobre los términos generales, salvo que la ley disponga otra cosa.
38. Contacto
Para cualquier inquietud sobre estos términos, el usuario podrá comunicarse con Lawa a través del correo:
contacto@lawa.com.co